FAQ
Combien de temps prend la livraison ?
Nous prenons 1-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et vous aurez toutes les informations de suivis et chaque étape pour votre livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Quelle est votre politique de retour ?
🖱️ Retours :
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour trouver la solution.
Nous acceptions les demandes de dédommagement uniquement dans les cas suivants :
- le produit est défectueux ou endommagé à la réception
- insatisfaction due à un problème
📩 Comment faire?
Si vous êtes concerné par l’un de ces cas, contactez-nous à theimagique@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception avec :
• Une photo claire du produit montrant le problème
• Votre numéro de commande
🔄 Solutions possibles
En fonction du problème, nous pourrons vous proposer :
✔️ Un remplacement du produit
✔️ Un remboursement partiel ou total
🕒 Réponse sous 48h – Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement !
👉 Besoin d’aide ? Contactez-nous à theimagique@gmail.com
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Notre processus de paiement est sécurisé et crypté pour votre sécurité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa passation à : theimagique@gmail.com
Une fois la commande traitée, les modifications ne seront peut-être pas possibles.
Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Non nous n'expédions pas encore à l'internationale.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé à Lyon, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: theimagique@gmail.com et votre numéro de commande et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Lyon en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: theimagique@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.